No realizan devolución del dinero

Buenas TardesRealice una compra en tienda mademsa online el 27 de julio, llegando la cocina modelo xf-795 con abolladura, lo que dificultaba su estabilidad, se procedió a solicitar su retiro y cambio de producto, lo cual solo se concretó el retiro, y el cambio de producto no se pudo concretar por falta de stock, lo que nos a generado un gran dolor de cabeza e incomodidades para cocinar ya que la compra fue con tarjeta de crédito, se debe seguir pagando las cuotas. Y No tengo el producto, para es una *****a por parte de Tienda Mademsa, la solución mas próxima por parte de la empresa fue realizar la devolución del dinero para No retener por mas tiemponuestro dinero, ya que no tenían fecha de reposición del producto, eso fue informado mediante correo electronico 11 de agosto, ya estamos a 4 de octubre y ni con reclamo al sernac se han dignado de responder o dar solución ... Pésimo servicio No Compren en mademsa