*****a con pasajes

Estimados, En el mes de agosto compre un paquete desde santiago de chile a Rio de Janeiro Brasil, para cuatro personas para el 12 de enero de 2021.Los compre en la pagina de viajes Falabella con mi tarjeta debito Falabella. Inmediatamente me hicieron el cobro del paquete como correspondía.Pasaron los meses y yo feliz esperando mi viaje, pero a principios de este mes, me metí a Sky, aerolínea donde Viajes Falabella compro mi vuelo, y trate de hacer la compra de una maleta, dado que el vuelo solo incluía equipaje de mano, al ingresar mis datos indica que tengo una deuda del valor que me costo el pasaje.Llame a viajes Falabella solicitando una respuestas y ellos solo me derivaron de ejecutivo en ejecutivo, de área en área, sin dar ninguna respuesta, mas que al final indicarme que ellos no podían hacer nada y que debía llamar directamente a la aerolínea. Llamo a la aerolínea y ellos me indican que como yo compre los pasajes por medio de despegar (quien tiene una alianza con viajes Falabella) ellos no se hacían responsables y me indicaban que me acercara directamente a una sucursal de CMR.Al ir a la sucursal ellos me indican que como los compre por internet, todas las soluciones deben hacerse por este medio, indicándome un numero de WhatsApp al cual comunicarme, donde no me han podido dar ninguna respuesta.El miedo que tengo es que se acerque el mes de enero y ellos no hayan solucionado el problema y yo me quede sin viaje, mas las otras tres personas que van conmigo.Considerar que el paquete no lo compre en ninguna de las ofertas tipo 2x1 ni nada por el estilo.