Derco
16 Diciembre, 2021 - 17:46
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

🙁 No Me Han Contactado

29 Diciembre, 2021 - 16:19
Estimados:
Junto con saludar, les comento que aun no me han contactado, por lo que esto no se ha resuelto.

Saludos,
Randy Fuentes
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Ñuñoa, Chile
  • 15, Diciembre 2021
  • Número: 863823

Derco Automotriz

Mala mantención

SEÑORES derco center chamy hnos.

PRESENTE


Estimados,Tengo un Suzuki Celerio 2013, el cual posee todas sus mantenciones en DERCO CENTER, puesto que la marca me da la tranquilidad de que el trabajo se encuentra certificado y es bueno, dado que no entiendo sobre mecánica.Pero en esta ocasión tuve una PÉSIMA experiencia con Chamy Hnos., lleve mi vehículo a la mantención por los 100.000 km, a los días comenzó un ruido en el motor (las correas) cuando lo encendía el ruido era insoportable, luego de eso (en un mes aproximadamente) me quede sin frenos, dado eso pase un servicio mecánico y el mecánico me dice que me había quedado sin balatas (la cual tuve que cambiarlas para poder seguir manejando).Fui al local hable con el dueño y le conté lo sucedido y me dice "que ellos no se hacen responsables, ya que se metió otro mecánico y no saben lo que paso entremedio (sin tomar en cuenta que llevaba un mes con la última mantención), pero que me cambiaran el aceite del freno y que solo debía pagar en insumo, además que ajustarían las correas. El ajuste de las correas, duró un día, y no me daban mas solución que solo ajustar.Dado lo anterior, me aburrí de que me hicieran sentir que la responsabilidad es mía, siendo que yo siempre le hago las mantenciones en los km necesarios, para no pasar sustos.Me conseguí un nuevo mecánico, reviso mi vehículo me dice que para eliminar el ruido debía cambiar las correas, debía ajustar los frenos para eliminar el ruido de ellos y que además al revisar las pastillas y balatas de las ruedas se percata que el anillo magnético ABS de la rueda trasera izquierda se encontraba sujeto con cinta adhesiva negra y de esa forma en el tablero no se encendía la luz del ABS, sacar la cinta la luz quedaba encendida.Finalmente, CHAMY HNOS. me ha hecho gastas mucho dinero arreglando todos los errores que ellos cometieron y no se hicieron cargo. Espero que NO lleven sus vehículos a mantención en CHAMY HNOS.Saludos,Randy Fuentes
Objetivo: Obtener una compensacion economica Que se hagan responsables de la PESIMA ATENCION.
Autor: R.F.
Publicado el Miércoles, Diciembre 15, 2021 - 15:44. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Gracias

🙁 Derco Automotriz

No Resuelto Sin Respuesta. No resuesto. No han respondido nada ni contactado!

🙁 Derco Automotriz - Venta de vehículo con equipamiento faltante y cambiado

No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

🙁 Derco Automotriz - Fallas de funcionamiento

Sernac No Resuelto No Existe La Mayor Intención En Resolver El Problema. Realice el presente reclamo y a la fecha de hoy 16 de marzo la empresa Derco o sus ejecutivos no han sido capaz de responder ni dar soluciones a los problemas existentes necesito que esta situación sea vista con urgencia de lo contrario tomaré acciones legales ya que este vehículo se compró nuevo en enero 2026

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Resuelto Resuelto. Por ahora resuelto, estamos monitoreando el funcionamiento del motor.
Mucha sgracias,
vhza

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No Resuelto Falta De Respuesta Y Ofrecimiento De Reparación En Lugar De Reposición – Vehículo 0 Km Con 75% De óxido. Compré un vehículo 0 kilómetro, ingresado el 7 de octubre de 2025 por presentar serios problemas de óxido.
Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.