Producto defectuoso

señores Ripley, les informo que con fecha 28 de diciembre del 2021, fui a la tienda en forma presencial, a solicitar la devolución de dinero de un producto defectuoso, fui atendida por el supervisor del área de calzados deportivo de el Moll marina Arauco de viña del mar.Quien se negó a darme una solución, justificándose que el producto no tenia caja, en consecuencia que de acuerdo al sernac estipula claramente que las empresas no pueden condicionar ni poner como requisito, al consumidor , la devolución de el embalaje original, de el producto en cuestión, ni menos cobrar dinero en caso que el consumidor no tenga las cajas.