Gift card que no se uso y la cobraron

el sabado 15 compre con una gc de $20.000.- la cajera hizo el descuento y de pronto dice que la máquina se desconectó. abigail, la encargada me tuvo mas de 1 hora esperando respuesta, todo para que me hiciera dejar mis datos (nombre, rut y teléfono) y nunca me contactaron. se comprometió a resolver el tema en 24 hrs., y ya estamos a martes 18 de enero y al revisar el estado de mi gc aparece que no tiene saldo disponible.un engaño la solución parche que me dieron en la tienda. les dije que cómo era posible tanto rato la espera. sólo se limitaron a decirme que algo salio mal y que se descontó el dinero de la gc pero que no se emitio boleta ni nada!necesito una pronta solución al tema, ya que además del mal rato, del tiempo de espera y todo lo que conlleva hoy en dia salir a comprar (filas, espera y demás) es una tremenda falta de respeto lo que hacen. tienen cajeros que al par3ecer no saben cómo funcionan las máquinas o lo hacen a proposito para anular las gift card.ya me lo han hecho tambien con los puntos cencosud.uno junta una cantidad, te piden tu cédula para validar y después no te dejan usar el dinero.se comprometen a reversar y nunca sucede