Derco
24 Mayo, 2022 - 12:58
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

🙁 Aclaratoria Telefónica Lugar De Reparación

2 Junio, 2022 - 18:43
Buenas tarde , agradezco su gestión y pronta respuesta, le comento que un a vez recepcionado el vehículo en sucursal Sergio Escobar chillan viejo, recepcionó llamado telefónico de parte de Gonzalo encargado de gestionar la revisión en esta sede, el que me manifiesta que el día de hoy no podrán finalizar la revisión del vehículo ppu. HPDT93, marca Jac, modelo S5, debido a que encontraron diversos detalles en el motor, y componentes , fuga de aceite, en más de un lugar de motor y caja.
Además me comenta esta persona que según la información que el mantiene si hay que reparar algo del vehículo , este debería llevarlo a Santiago, tengo entendido descuerdo a la primera llamada de la jefatura Derco me indican que Derco Correia con los gastos de la revisión del auto y Autopia cancelaría los gastos por reparación en Sergio Escobar chillan, y que no tengo los recursos para trasladar el vehículo hasta Santiago en el vehículo, poniendo en riesgo el bienestar mecánico del mismo, además mi propia seguridad.
Porfavor pido un pronta respuesta .
Hago presente que hoy tome contacto con un ejecutivo de Jac ,llamado Rafael ,quien manifiesta que don Héctor o don Sergio gerentes Autopia tomarían contacto con mi persona para coordinar el tema del pago por reparación en Sergio Escobar.
Ya que me urge tener el vehículo en condiciones , siendo el único medio de trasporte familiar, dónde traslado a mis hijas hasta su colegio.
Espero una pronta respuesta y agradezco la gestión.


Mi número telefónico es +56956203505
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Chillán, Chile
  • 23, Mayo 2022
  • Número: 896558

Derco Automotriz

Garantía

SEÑORES derco autopia

PRESENTE


Que compre un vehículo seminuevo en Autopia Derco , plaza oeste, santiago con fecha 11.04.2022, factura NRO. 1022142, vehículo vendido por Michael Brawn, quien entrega la documentación , factura , TAC, etc. Y regrese a mi ciudad, siendo está chillan, pasando un mes me percate que tiene un sonido en el motor , más al pasar las marchas de 2 a 3 , la tercera se traba , siendo esto un peligro para mi familia , el día de hoy concurrí hasta la sucursal Derco chillan viejo ubicada en av. O'Higgins NRO. 3637, donde fui atendido por Paula , quien me indica que tengo que cancelar la revisión del vehículo, al consultar el por qué si esto es por garantía , me comenta que el vehículo fue comprado en Santiago y ellos no tienen nada que ver , luego me contacto con el vendedor quien manifiesta que debo llevar el vehículo tengo que llevarlo a Santiago para hacer efectiva la garantía, para mí con el valor del combustible me es imposible viajar solo para eso, por cuánto solicito una solución en región de chillan
Objetivo: Obtener una solucion Que me solucionen el problema en chillan, sin costó para mi persona
Autor: P.L.
Publicado el Lunes, Mayo 23, 2022 - 23:04. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Resuelto Resuelto. Por ahora resuelto, estamos monitoreando el funcionamiento del motor.
Mucha sgracias,
vhza

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No Resuelto No Hay Respuesta. un fiasco .........oesimo

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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