Transferencia no reconocida reclamada por su origen

Hola buenos dias, le escribo porque el 02/06/2022 me di cuenta que habian bloqueado mi cuenta y no me mandaron ninguna notificacion de esto, luego llame en reiteradas ocasiones para saber porque no podia utilizar mi cuenta y me dijeron que podia ser mi numero y que debia actualizarlo, fui a una sucursal, lo actualice e intente usar mi cuenta y no paso nada. Volvi a llamar para saber que pasaba y me dijeron que mi cuenta estaba disponible y que no aparecia como bloqueada, pero seguia sin poder hacer uso de esta. Finalmente fui nuevamente al banco y me explicaron que habia un reclamo de un dinero que se me transfirio, en mi cuenta si se visualiza el movimiento, pero nunca figuro el monto, es decir ese dinero nunca me llego, ya que yo recibo becas y debo estar al pendiente de la cantidad que tengo en mi cuenta. Me enviaron un correo donde dice que si el movimiento aparece en la cuenta debo devolver este monto, y si aparece pero ese dinero nunca llego, por lo tanto quiero saber como devolver este dinero porque a pesar de que no me llego, necesito mi cuenta habilitada ya que me tienen un dinero retenido y al ser estudiante lo necesito con urgencia. No se muy bien cuales son los pasos a seguir para que debloqueen mi cuenta ya que si uno llama no manejan bien la informacion y todos dicen algo diferente, y si uno va al banco y hace tremendas filas, se demoran en atender para finalmente no dar ninguna respuesta, solo se me indico que esperara el correo y en el correo se me indico enviar este comunicado a esta pagina, espero obtener una respuesta pronto. Saludos.