La plataforma no me permite ver los movimientos de mi dinero.

Hace unas semanas hice una inversión de dinero a una APV la cual los primeros días podía ver sin problemas pero después desapareció y he llamado al banco para pedir que me indiquen que hacer cosa que los ejecutivos terminan cortando, la última ejecutiva me dijo que existía una intermitencia la cual se dejaba ver de vez en cuando el dinero y sus movimientos, bueno lo sorprendente es que le pregunté si al ir al banco directamente me solucionarían el problema ya que quiero rescatar el dinero al final y me dice que el banco no se hace responsable!!!....Es una desfachatez y falta grave de irresponsabilidad no me imaginé nunca que tendría que estar esperando que regrese una "señal" para poder retirar mi plata.