Pague mi maleta por internet y no me valieron el pago y salió tarde el vuelo a las 6:30 de la tarde

Quiero poner un reclamo debido que pagué maleta de bodega de 23 kilo debido que había un descuento del 50,% de descuento en todo equipaje.De pasó no me valieron el pago de mi maleta por qué no aparecia en pantalla no en el internet,Entonces tuve que dejar mi maleta en Santiago con un pariente ya que querían que la pagará de nuevo,y me cobraban 160 mil pesos por mi equipaje.Entonces no pague los 160 mil pesos por qué ya había pagado la maleta por internet y dos que ya no tenía dinero.De pasó perdí una cita y una conferencia que tenía a 10 de la noche el día martes 29 de noviembre del 2022 por qué el vuelo estaba programado a las 17:17 y el vuelo salió a las 18:30.necesito por favor que me puedan reenviar mi maleta a la ciudad de cali a mi dirección de la casa