Derco
24 Marzo, 2023 - 08:46
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Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

🙁 No Resuelto

4 Abril, 2023 - 15:33
Nadie se ha contactado con migo, siendo que en la página de reclamos.cl, al revisar este tiene un mensaje de Derco indicando que se contactarla con migo, estamos a 3 de abril y nada
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Coquimbo, Chile
  • 22, Marzo 2023
  • Número: 957172

Derco Automotriz

Fallas graves en renault arkana

SEÑORES derco zusuval renault

PRESENTE


Compre un vehículo. RENAULT ARKANA en Julio de 2021, en la concesionaria DERCO SUZUVAL VIÑA DEL MAR, dirección 5 ORIENTE Nro. 236, el cual, a los tres meses, empezó a fallar, en varias oportunidades se abre la puerta de chofer estando el vehículo en marcha, tanto en ciudad como en carretera, considero que esta ha generado un trauma para mí y mi familia ya que es una falla muy grave, la más grave que he tenido manejando un vehículo, el cual puede provocar un accidente y me siento inseguro de conducir, No cerraban las ventanas el cual en varias ocasiones no me permitía dejar el vehículo estacionado y me impidió llegar a la hora a mi trabajo, en otra ocasión me bajo a comprar y me demoro aproximadamente 10 minutos y al llegar, trato de abrir el vehículo con el control y no obtuve respuesta, el vehículo quedo muerto, estuve 4 horas tratando de abrirlo consiguiendo que alguien me fuera a recoger (la respuesta de ZUSUVAL ante esta falla, que las antenas de celulares pueden haber interferido en el control del vehículo, burla, se imaginan fuera así, todos los vehículos estarían paralizados, estamos llenos de antenas de celulares) el limpia parabrisas funciona cuando tiene ganas, (sin Lluvia ya que funciona con sensor), siempre ha tenido un sonido muy fuerte en el tren delantero o frenos que es muy molesto, la radio no conecta bluetooth, se cambia sola, en varias ocasiones se refleja en el panel del vehículo el testigo de presión de aire bajo, sin embargo la presión esta correcta.He realizado en reiteradas ocasiones reclamos al concesionario el cual me ha indicado en 5 oportunidades que ingrese el vehículo a taller, en todas estas señalan lo mismo, vehículo no presenta fallas, sin embargo, en todas las atenciones han limpiado los carriles de los vidrios, en noviembre de 2022 se me indico que el modulo de la radio presenta fallas y que se realizara el reemplazo de esta, aun no me llaman para aquello.Pero de la falla principal del vehículo que es la apertura de la puerta estando el vehículo en marcha, las respuestas son evasivas y absurdas, como por ejemplo que yo pude abrir la puerta con el codo, (mi codo tiene dedos y una elasticidad anormal)Lo tengo casi dos años con 15 mil kilómetros, ya que el auto no me da ninguna seguridad y aun no se me solucionan ningún problema.La solución que me ofreció SUZUVAL, es comprarme el vehículo a un valor inferior de mercado, pero como condición que yo les compre un vehículo a ellos, el cual me parece irrisorio ya que el post. Venta ZUSUVAL, es deficiente, palabra muy elegante para ellos.Les envié varios correos a la Marca RENAULT, el cual nunca me respondió, yo indicándole fallas graves del vehículo, y nunca obtuve respuestas.Luego me dirigí a sernac, donde coloque la denuncia, pero lamentablemente no pudieron hacer nada ya que RENAULT nunca contesto.En definitiva, no recomiendo la marca, no recomiendo al concesionario, no recomiendo la marca REANAULTEL VEHICULO CON GARANTIA VIGENTE
Objetivo: Obtener una solucion QUE SE RESPONDA POR LAS FALLAS, NO ENVIANDO UNA VEZ MAS AL TALLER PARA QUE ME DEN LA MISMA RESPUESTA, RESPETO AL CLIENTE.
Autor: M.A.
Publicado el Miércoles, Marzo 22, 2023 - 22:35. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra

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