Cancelación de bus

Pasado el horario detallado por la empresa en su tablero se comienza a avisar que el bus no hará el recorrido ..mi pregunta es .si Pullman bus no tiene máquinas y colocan un bus nilahue en el horario que tenían fijo y tampoco llega a cumplir con el horario y lo único que hacen es devolver el dinero y el mal rato por no encontrar otro bus quien responde? .es fácil decir no hay bus, te devuelvo el dinero..y mi tiempo? Y como hago si mi viaje es por algo importante.poco ético como empresa ,y no ha sido la primera vez..