Incumplimiento de plazos

Compré una TV el año pasado con 4 años de garantía extendida, ya que he tenido malas experiencias con teles de todas las marcas. La TV comenzó con fallas hace un mes y active la garantía qué resulta en reemplazo. Me llega un correo que en un plazo de 72h hábiles me puedo dirigir a la tienda para recibir una gift card por el valor de la TV. Se cumplió el plazo y solo me han hecho dar vueltas, me dicen que ya esta y en la tienda no aparece. Llamó al call center DE garantías de Ripley y me dicen que ya debería estar, qué lo escalaron y puras mentiras porque ya paso una semana y no me solucionan.