Salón descanso pasajeros terminal temuco

El motivo de mi reclamo es primero por la mala atención en oficina turbus Temuco, y lo otro es que me acercó a la persona de ventanilla donde está el salón vip para poder descansar y la señora de ventanilla me impide el acceso diciendome que no puedo ingresqr ya que esta cerrado más de 2 años el salón sin darme mayor información, ahora mi consulta es si veen que en mi caso me acerqué a las 22:30 hrs con el fin de buscar un área de descanso más cómodo prefiriendo la empresa para viajar y no hagan ninguna deferencia viendo que tenia pasaje y mi espera era de 2 horas y media para tomar el bus con destino a la ciudad de Osorno, fueron poco criteriosos, cero empatía con los clientes, por lo menos permitan el acceso a pasajeros que tengan un rango considerable de espera para abordar el bus, bueno espero este sirva para que tomen medidas ejemplarizadoras para el futuro, considerando que además tienen un salón bastante amplio.Esto lo catalogo como una Mala experiencia con empresa Pullman Bus Temuco.