Cobros doblemente excesivos

Contrate un seguro dental de 12 mil pesos aprox, el cual debía pagar a través de tarjeta cruz verde, los primeros pagos eran normales, pero después de unos meses comenzaron a facturar 60 mil una y otro mes lo mismo, yo pague por que no tenia opciones, realice un reclamo vía telefónica y me dijieron que hubo un error en la facturación, me dijo la srta que me atendió que realizó un reclamo y que se haría la devolución de mi dinero en la próxima facturación, ella ne dio un número de respaldó y todo. Este reclamo fue en mayo 2023 y hasta el día de hoy a un no me hacen devolución de mi dinero y los cobros excesivos siguen y siguen, nadie responde, y ahora último no he podido pagar por motivos obvios y me llaman y llaman para cobrar, pero nadie responde a mi problema, de hecho di baja al seguro dental por los inmensos cobros, mi pregunta es donde puedo acudir para pedir ayuda a este problema