Autor:

🙁 No Resuelto Aun

16 Octubre, 2023 - 10:35
No hubo respuesta por parte de Derco la semana comprometida.
Derco
17 Octubre, 2023 - 15:35
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Lampa, Chile
  • 05, Octubre 2023
  • Número: 995451
Sernac

Derco Automotriz

Fallo en freno de mano changan hunter

SEÑORES changan dercocenter

PRESENTE


Con fecha 21.09.2023 el vehiculo marca changan modelo hunter luxury 4x2, año 2023 con no mas de 3800km presenta falla en su freno de mano al dejar el vehiculo estacionado con su freno a tope. Estando el vehiculo estacionado sin ocupantes en su interior, luego de 17min aprox, el vehiculo retrocede unos 50 cm golpeando con un contenedor provocando una abolladura en el portalon.Debido a esto, se solicita agenda de hora para revision del vehiculo en dercocenter huechuraba (movicenter) para el dia 05.10.23, ingresando el vehiculo a las 9am de este día, siendo entregado el vehiculo cerca de las 14 hrs del mismo dia, en el cual se hace revision del freno de mano, notando un buen ajuste a tope con tres o cuatro clicks. Segun lo indicado por el personal de dercocenter, el vehiculo presentaba una falla ya que el recorrido del freno estaba por sobre 16 click, siendo probado en una pendiente pronunciada para ingreso a su taller en subterraneo, indicando que efectivamente el vehiculo no se frenaba en absoluto. En esta oportunidad se corrigió otra falla de balanceo ya que el vehiculo presentaba vibracion del volante en velocidades sobre 90km/hr, sin embargo, para que el vehiculo siga su camino recto, su volante debe estar girado hacia la izquierda posiblemente por problemas de alineación, el cual se indico y no fue corregido, manteniendo el problema.Este mismo día, dejando estacionado el vehiculo en domicilio, estacionamiento que presenta una pendiente aproximada de un 6% y con freno de mano a tope, pasada no mas de dos hrs, se nos avisa que el vehiculo se encuentra a mitad de calle del condominio, por lo que había avanzado hacia adelante unos tres metros desde el lugar que habia sido estacionado, corriendo un alto riesgo de provocar un accidente. Se hace revisión del freno de mano, encontrando que ya había cedido su recorrido estando cerca de 8 click para llegar a tope.Sin duda el vehiculo no da seguridad en su aparcamiento, teniendo un riesgo latente de provocar un accidente grave.
Objetivo: Obtener una solucion recambio de unidad vehicular o devolución del dinero.
Autor: C.A.
Publicado el Jueves, Octubre 5, 2023 - 20:07. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
vhza

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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