Reclamo urgente error en pedido y falta de respuesta

Estimados,El día 22 de enero de 2025 intenté realizar una compra en GMO.cl utilizando un cupón de 15% de descuento que me habían otorgado. sin embargo, de un momento a otro, el sistema eliminó el cupón sin explicación. Al consultar a través de su cuenta de Instagram, la respuesta que recibí fue:"El producto que está comprando ya tiene un descuento aplicado, es por ello que no reconoce el descuento del 15%, puesto que el cupón no es válido descuento sobre descuento."Esto es falso, ya que posteriormente intenté la misma compra con el cupón de mi pareja y en esa ocasión sí se aplicó correctamente. No entiendo por qué a mí me lo retiraron injustificadamente.El 30 de enero recibí mi pedido, que consistía en lentes de contacto Air Optix para astigmatismo con HydraGlyde. En la descripción del producto se indicaba claramente:"Cada caja de lentes de contacto Air Optix plus HydraGlyde contiene 3 pares de lentes de contacto para acompañarte durante 3 meses."Y al revisar mi boleta, esta indicaba:Ojo Derecho: 1Ojo Izquierdo: 1Receta: TruePese a esto, el pedido recibido fue incorrecto, ya que me enviaron seis lentes de un solo ojo.Procedí a realizar el reclamo a través de Instagram, donde nuevamente recibí respuestas poco serias y se me indicó que llamara al call center. Tras contactarlos, ingresaron mi solicitud y me aseguraron que en tres días hábiles tendría una respuesta. No obstante, pasados los días, nadie me contactó.volví a llamar y me pidieron esperar tres días más, sin recibir solución. Al insistir nuevamente, me dejaron en espera y me cortaron la llamada. En un nuevo intento, me atendió otra persona, quien me informó que supuestamente ya habían respondido, pero que mi correo había sido registrado incorrectamente. Se corrigió el dato y me pidieron esperar otros tres días.Han pasado tres semanas y sigo sin respuesta ni solución a un error que fue cometido por ustedes. Debido a esto, he tenido que usar lentes de contacto vencidos, lo que representa un riesgo para mi salud ocular.Exijo una solución urgente e inmediata, de lo contrario, me veré en la obligación de tomar medidas más drásticas.Espero una pronta respuesta.Atentamente,Emy González [email protected]+56934326533