Sin respuesta cambio compra por internet

Buen día . Compré por internet unos zapatos de la marca el día 13 de abril del presente, los cuales fueron recibidos dentro de plazo en mi domicilio, sin embargo, le quedaron chicos a mi hijo y conforme a las políticas de cambio informadas en la plataforma, debía enviarse para ello un requerimiento por correo electrónico o llamar a un teléfono que se indica para concretar el cambio.Hasta la fecha la única respuesta que he obtenido es el envío de número de caso sin antecedente alguno, asimismo, he llamado al número telefónico para estos efectos y nadie contesta .El problema es que se indica en la página que no se aceptan cambios después de un plazo determinado porque deben cambiarse mediante el envío de los zapatos a algún lugar que tampoco señalan .Pésimo servicio para comprar en internet, sin información de nada. De haber sabido no los compraba y aún no sé si los cambiarán o no . Indefensión absoluta y falta de seriedad .