Garantia de cama

en octubre del 2018 compre via internert una cama americana 2 plazas flex en paris.cl . alos 4 meses de uso esta presenta defecto en el colchon y la base ..se hace reclamo de garantia y la respuesta fue que tenia 3 meses de garantia por densidad de colchon ,,se insiste en que no es un problema de densidad sino que defecto de fabrcacion tanto de base como de colchon ,,se me niega la solicitud de inspeccion de cama por parte del tecnico , llamo nuevam,ente solicitando hablar con un supervisor lo cual en 2 oprtunidades se niega por ejecutivo telefonico donde se insiste en que garantia no cubre ,, y deseo hacer un reclamo debo hacerlo directamente en flex santiago situacion bastante dificil ya que vivimos en concepcion .. ademas se nego sistematicamente la revision precencial del producto ya que segun garantia explicita 4 años en defectos d e la base o resortes y solo 3 meses por densidad de colchon .. sin ninguna otra respuesta de parte de paris.cl necesito se pueda cambiar el producto ya que esta en pesimas condiciones ..ahora ya ha pasado mas de 2 meses desde reclamo inicial registro de reclamo en paris.cl 1915041341