Cobro de despacho no justificado

En diciembre compramos un sillón en la tienda reclamos.cl/empresa/almacenes_paris">Paris Puerto Montt, el cual no estaba en exhibición, entonces la vendedora mostró el producto desde la página web de la tienda. La compra se realizó en 6 cuotas con tarjeta cencosud.Cuando mis familiares recibieron el producto se dieron cuenta que el sillón venía manchado con mucho polvo. Le pasaron hasta aspiradora, pero no salió la mugre. Tuvimos que devolver el producto y anularlo porque no habían más unidades en stock. Como no fue revisado al momento de recibir el sillón, tuvimos que esperar varios días para que lo puedan retirar y emitir así la nota de crédito.Esta anulación me generó muchos problemas en el estado de cuenta de mi tarjeta cencosud, pero lo peor de todo es que me entero que debo pagar el costo de despacho de un producto que llegó en muy malas condiciones y que tuve que devolver. Obviamente no estoy de acuerdo con el pago y espero no sea cargado en mi tarjeta, ya que no es mi culpa que el producto venga sucio. Tampoco tengo la nota de crédito ni la hoja de despacho, porque después de un tiempo boto los papeles.Espero tenga una pronta respuesta y sean justos en sus cobros, ya que he comprado varias cosas para m8 casa en Paria y nunca había tenido este tipo de problemas.Quedo atenta