Entrega de mala información

Buenas tardes, acudí a París plaza norte, por la devolución de un producto, me entero cuando vengo a pagar que no lo han rebajado de mi cuenta, a pesar que las personas que andaban entregando llamaron y me dijeron que no me preocupara, que estaba listo y no saldría el cobro; al sacar el estado de cuenta figura el cobro, voy a atención al cliente y me hacen una nota de crédito, la srta. que atiende me dice que me dirija al espacio financiero a normalizar mi cuenta , después de esperar cerca de 1 hora (a pesar que solo habían 2 personas antes que yo), me atiende una persona que había estado conversando con otra de las mismas que atienden y me dice que las notas de crédito se demoran entre 7 y 20 días en ser ingresadas. Que falta de respeto hacia la persona que es cliente, además me dice que ella no es de París sino de Cencosud, esa persona que atiende el cubículo 5 del hoy y a las 18:00 hrs., necesito una respuesta sobre mi reclamo, ya que me siento pasado a llevar en mis derechos, gracias.