Comedor con silla rota

El sábado 5 de octubre recibí un Comedor modelo julieta comprado a través de internet, la empresa solo transportó el producto y hoy lunes al desembalarlo para armarlo, venía una de las sillas en mal estado totalmente rota una de sus patas. Al llamar a servicio a cliente me dicen que lo recibí conforme y que por tal motivo no puedo devolverlo ni menos derecho a servicio técnico. Esta empresa ha vulnerdado mis derechos como consumidor pues si bien no lo desembalé al momento de la entrega tengo derecho a garantía legal por 3 meses desde el momento que lo recibí, sin embargo ninguna de las ejecutivas hizo uso a mi derecho. Esto es realmente una vergüenza que tengan personas con absoluta ignorancia de los derechos del consumidor y no me den una solución. Por tal motivo haré mi reclamo ante sernac lo cual será más perjudicial para la empresa que para mí por lo que deberán pagar indemnización y multa por no respetar mis derechos.Atte Gloria García