La entrega de cama no se cumple

Hace casi 3 meses compré una cama en París la entrega tenía que ser el día 14 de diciembre, llegaron los despachadores número: +56973311648 y dejaron el colchón por 20 minutos salgo a mirar que sucede con la otra parte de la cama y me dicen que se equivocó el bodeguero, y me retiran el colchón sin otra respuesta, le pregunté a qué hora me dejaban la cama completa y me dicen a las 14:00 hrs y les dije ya por favor ya que pedí permiso en el trabajo, deje la constancia en servicio al cliente porque lo encontré raro y ellos también, llamé al número del despachador a las 16:00 hrs y me dice de mala manera que está comiendo y está en otra comuna que ya dejaron de trabajar porque ya repartieron todo, le dije que se supone que a las 21:00 hrs reparten y me dice no a las 4, y que mañana me la traerán le pedí que después de las 18:30 que salgo del trabajo y me dice entonces voy el finde porque trabajamos hasta las 4. De una forma muy prepotente, necesito una solución me tiene angustiada esto.