No cumple fecha entrega

Con fecha 3 de octubre compre un bombacho y una polera para regalo en Paris cl., Orden 236980980, que debería haber llegado el dia 6 de octubre, fecha comprometida por ellos mismos. Ese mismo dia me avisaron que el pedido iba encamino y un par de horas despues que no habia sido posible entregarlo y que lo harían en 48 horas, esto mismo ocurrió varios dias seguidos y hoy cuando entro a la pagina para ver si habia alguna novedad, me encuentro con que no entregaron por no haber nadie, cosa que es falsa ya que tanto mi sobrina como su esposo estan trabajando desde casa, ademas de ser un condominio donde el conserje recibe las compras.Lo mas raro es que en esa misma fecha compre una ropa para mi ahijada que tiene el mismo domicilio y llego sin problemas.Ahora, no puedo reclamar por la pagina, porque no dan opción para explicar y tampoco responden el telefono de ayuda al cliente.