No ha llegado

Hice una comora3por internet el día 01/09 con retiro en tienda para el dia 01/10 a la fecha aún no llega, he llamado a servicio al cliente y lo único que me dices que el pedido tendría que estar llegando, que se subió el requerimiento a la plataforma, que sigue en el centro de distribución, no han sido capaces de dar una fecha exacta, el producto va cumplir un mes sin llegar y paris cencosud sin hacerse responsable se su incumplimiento en la fecha establecida de entrega, es una burla para todos los clientes que estamos en la misma situación, hice el reclamo pertinente a sernac y a ellos tampoco les han respondido, o sea mi producto llegara 1 o 2 meses después y paris no recibirá ninguna sanción por el menoscabo hacia sus clientes?