Se demoraron tres semanas en dar una respuesta concreta, llame prácticamente todos los días, el primer llamado tomaron mal el requerimiento de que faltaban piezas de la mesa, luego en el segundo llamado confirmaron de que el pedido estaba incompleto, luego en el tercer llamado, gestionaron supuestamente el retiro y entrega. Llegan los del flete y no querían llevar la parte de la mesa porque estaba incompleta, les explique que por eso llame y realice mi reclamo, estuvieron llamando media hora hasta que les confirmaron que la mesa llego incompleta, luego de dos días más llego la mesa completa, pidiendo la otra parte, tuve que demostrar con una guía de despacho que ya se la habían llevado.
Paris tiene un desorden total en su logística, no saben que transportan ni quien lo hace, deberían implementar un sistema con más información para evitar estos tipos de problemas, e informar al cliente con detalle el estado del despacho del producto
Resuelto
Autor:
Intercambio Con Mesa Completa
30 Octubre, 2020 - 14:55
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Providencia, Chile
- 09, Octubre 2020
- Número: 728052
Compre un Juego de Comedor Extensible Mirta + 4 Sillas Stylo, a través del sitio web de paris con fecha de entrega el día 06/10/2020, el pedido llegó temprano el día 07/10/2020 y solo llega una caja, que al abrirla me encontré con la sorpresa de que solo tenia la tabla redonda de la mesa, tornillos y la parte de abajo de la base, faltando la base principal y las cuatro sillas. Llamé inmediatamente ese día con dos intentos fallidos, dejan su musica de espera y cuando contestan cortan, ya al tercer intento, me comunico con un asistente y luego de 40 minutos de llamada, me indica que va a gestionar un intercambio o cambio para el día 20/10/2020 y que llamara de nuevo 5 días antes de esa fecha, para "recordar" que tiene que ir ese día, lo que me parece una burla esperar todos esos días, además que en su sitio, la orden solo tiene estado de entregado, sin información alguna de que existe problema en el producto. El producto lo compre por que su entrega era prácticamente inmediata a diferencia de otras opciones, a si que exijo una pronta solución, ya que de saber estos problemas, habría comprado en otro lado
Objetivo:
Obtener una solucion
Que enviaran lo antes posible las piezas faltantes, o en si la devolución del dinero incluyendo el costo de envío
Autor: J.E.
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Evita Paris
Prefiere Abcdin