Fraude por despacho

Buenas tardes, la semana pasada realice una compra por el portal de Paris.cl y pague adicional para que el producto me llegara el día de ayer lunes 10, lo cual no ocurrió y en la noche me llega un mail de que el despacho no lo pudieron realizar y al revisar el despacho por la pagina indica producto entregado y aparece una guía de despacho con mi nombre y rut escrito y yo no he recibido nada y al ponerme en contacto con la tienda me indican que sale recibido por lo cual se hara una revision, pague de mas por un despacho que no se realizo y lo peor es que3 debo esperar que hagan todos sus procesos y me den una respuesta lo cual no es de inmediato y me ofreceran enviar un producto nuevamente o la devolucion del dinero, lo cual no me deja tranquilo por que mi hija se quedo con las ganas de que llegara el regalo a su madre, asi que dejo este reclamo por que estuve viendo que no soy el unico cliente al que le pasa esto que podria calificarse como robo, *****a o fraude