No realizan reembolso

En Junio realicé una compra por internet. Compramos ropa con mi esposo, eran hartas cosas. La ropa llegó por partes (no llegó todo) y me cobraron despachos separados... Hasta ahí no me importó, pero cuando no se cumplieron las fechas de entrega de algunos productos, solicité que se me reembolsaran, ya no los quería, esto fue como a mediados de julio. El punto es que he insistido por distintos medios y aun espero el reembolso, incluso recurrí a sernac y según ellos me pagarían a mas tardar el 4 de octubre y que pasó?? NADA. He seguido consultado por redes sociales y la única respuesta que saben dar es: "Hola, Te pedimos disculpas. El proceso aún se encuentra en gestión por nuestra área sernac. Hemos hecho una insistencia en tu caso para una pronta solución. Saludos". Segun ellos se demoran 15 días hábiles en reembolsar, una vez emiten la nota de crédito, el problema es que cuanto demoran en emitir la famosa nota de crédito, es un enigma..... Tampoco dan respuestas concretas.