Factura pendiente

Realicé una compra a través de la página web por 7 microondas y solicité factura. La factura ni ha llegado a mi correo como indicaron ni fue enviada con el despacho de productos. He gestionado 2 reclamos a través de la página web, pero la factura sigue sin llegar y los ticket siguen apareciendo abiertos. La primera vez que reclamé, me dijeron que la factura debía enviarla otra empresa, ya que ellos solo hacen préstamo de la plataforma, pero no se han contactado más. Es un monto que asciende casi a 250 mil pesos iva includio y la necesito para poder rendir el gasto, ya que fue una compra asociada a la caja chica que yo manejo en mi trabajo, de lo contrario tendré que hacerme responsable del dinero por una falta de responsabilidad de Paris y su proveedor. El número de orden de compra es2565056890