El encargo no llega

encargue un telefono el dia viernes 7 de octubre cuya fecha de entrega seria el dia martes 11 de octubre. El problema surge cuando el dia 10 de octubre reviso la pagina de seguimiento y aparece que hubo un error pues no encontraron al cliente en la ubicacion, a lo que me dispuse a hablar con atencion al cliente y supuestamente se soluciono. Resultaba que fueron a entregar el telefono pero no llamaron por telefono, no hablaron por wsp, no llamaron a la casa, solo llegaron y se fueron, supuestamente iban a volver a la brevedad(esto a las 6pm) y al cabo de una hora reviso nuevamente para encontrarme con la sorpresa de que cambiaron el estado a "no encontramos a nadie en la ubicacion" entonces hable de nuevo al numero por wsp, para que alargaran el asunto hasta las 9pm y me salio el mensaje de que solo atendian a esa hora y que debia hablar al dia siguiente