Nula respuesta de devolución

Compramos una torre de lavado en París para el cyberday de junio 2024, la cual fue despachada el día 8 de junio por Paris y depositada en nuestro departamento por la misma empresa, embalada. Al día siguiente vino el servicio de instalación que compramos también por París y al desembalar el producto observaron que estaba abollado significativamente, por lo que, hicieron nota de que no podían instalar y nos indicaron hacer un reclamo. Hicimos el reclamo el mismo día, por el único conducto que tienen y nos indicaron que contestaban en 24 h hábiles. Fuera de plazo y luego de escribir infinidad de veces con sola la respuesta de que dejarían notas, nos llaman y dicen que no tienen stock para cambiar el producto, con lo que perdimos la oportunidad de rebajas del cyberday. Agendan retiro para día lunes 24 de junio, unilateralmente. Tuvimos que dejar de asistir al trabajo para poder estar presentes en casa, todo el día y no vinieron, reclamamos y solo respondían que dejarían notas y debiamos esperar que hagan ellos el contacto telefónico. Pasada una semana solo tuvimos una llamada que no logramos responder, una sola y nos envían correo de que les ha sido imposible contactarnos. Reclamamos y nuevamente solo nos indican que debemos esperar nuevo contacto. Empezamos a insistir en redes sociales y tras mucho nos contactan por mensaje de Facebook y agendan retiro para el 3 de Julio, la ejecutivo mencionó por chat “retiro y devolución” y le aclaré inmediatamente que sólo era retiro, nosotros ya habíamos comprado con LG un nuevo producto 400.000 pesos más cara, ya que, ya no estaban las ofertas del cyberday. Acuso recibo de esta información y agendó solo retiro. Nuevamente hoy 3 de Julio estuvimos esperando en casa retiro y llega finalmente un camión que dice que su orden es entregar nuevo producto por cambio y no retiro, le explicamos y se retira sin retirar producto y que notificarían a Paris error. Ahora, estamos en nada y con 1 millón de pesos retenido más un gran estorbo en casa.