Anulación automática de compra

Hice una compra el lunes 3 de Junio por Cyberday que iba a llegar a un punto de retiro Blue Express para ser recogida por mí posteriormente. El pedido llegaba el 7 de junio al punto de retiro y me daban 5 días hábiles para ir a buscarlo. Fui al punto durante el martes 11 de Junio y me confirmaron que el pedido no había llegado. Me comuniqué al día siguiente con Blue Express y me informaron que el punto de retiro estaba lleno, y el mismo punto de retiro había rechazado la recepción del pedido. Ante eso, coordine con Blue Express para que me enviaran el pedido a mi casa. Hoy viernes 14 de Junio me topo con que Paris anuló automáticamente mi compra y al hablar con ejecutiva, me señala que es por no haber ido a buscar el pedido en los 5 días hábiles, lo cual no es la realidad.