- Valparaíso, Chile
- 27, Junio 2026
- Número: 1117448
Mala atención de cajera

PRESENTE
Quisiera presentar un reclamo por una situación que viví hoy en una tienda París.Mientras me encontraba comprando, observé a un hombre que anteriormente había sido expulsado de otra tienda por estar robando. Más tarde lo vi realizando una compra en París antes que yo. Posteriormente, mientras seguía dentro de la tienda, observé que iba guardando otros productos dentro de la misma bolsa de su compra, lo que me pareció una situación muy sospechosa.Al momento de pagar, le comenté lo que había visto a la cajera, pensando que quizás no se había percatado y que podría informar discretamente al personal de seguridad. sin embargo, su respuesta fue muy grosera e irónica. Me dijo que no le importaba, que mientras él hubiera comprado algo no era problema de ella y que era responsabilidad de los guardias.Entiendo que una cajera no debe enfrentar a una persona que podría estar cometiendo un delito, ya que eso podría poner en riesgo su seguridad. sin embargo, sí considero que corresponde responder con respeto a un cliente y, al menos, dar aviso al personal de seguridad.Como cliente que paga por sus compras, me preocupa que una persona que está actuando de forma sospechosa pueda permanecer dentro de la tienda sin que nadie sea alertado. Además, el hecho de haber comprado un producto no significa que no pueda estar intentando sacar otros sin pagarlos. Incluso, si posteriormente solicita una devolución de la compra que sí realizó, la empresa igualmente podría verse afectada.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
Mi molestia no es porque la cajera no haya enfrentado a esta persona, sino por la forma en que respondió y la completa falta de interés que demostró. Considero que el personal debería recibir capacitación para responder este tipo de situaciones con mayor profesionalismo, tratar con respeto a los clientes e informar discretamente a seguridad cuando corresponda.
Espero que esta situación sea revisada para mejorar tanto la atención al cliente como los protocolos internos de comunicación con el personal de seguridad. Y así hacer sentir a los clientes seguros en cada visita.
Autor: D.Y.