No responden por devolución de producto

Compré un sillón y no es lo que esperaba. Solicite la devolución y quedaron de contactarme, se demoraron casi una semana en contactarme y me dieron fecha en que lo pasarían a retirar y no llegaron, me dijeron que al día siguiente me llamarían para confirmar si lo retiraron y tampoco llamaron. Después de dejar un reclamo, me dijeron hoy que me contestarían para darme una nueva fecha. Y así, ya van dos semanas y no tengo respuesta y no hay un teléfono donde llamar, solo el WhatsApp, dónde no te dan ninguna respuesta concreta.