Reembolso no aparece en mi cuenta bancaria

Desde el día 8 de julio que Paypal me ha tramitado por un reembolso que, según ellos , fue exitosamente realizado a mi cuenta (me dieron un número de transacción/rastreo que en el banco no sirve). Este reembolso fue por un retiro de dólares (equivalentes a 401.826 pesos) que no utilicè. Paypal asegura que el dinero está disponible, pero en el banco no existe ninguna transferencia por ese monto ni de Paypal a mi cuenta. Les envié la cartola correspondiente para demostrarles que no hay movimientos de dinero vinculados a ellos, pero aún así siguen insistiendo que el dinero fue transferido, sin darme evidencias , que no sean esos mensajes sin validez que envian , que digan lo contrario. La última discusión que tuve con uno de sus "ejecutivos" fue muy frustrante, en donde se me avisa que, por partes de ellos, ya no hay nada más que hacer, pues insisten que el pago se hizo. No sé que hacer , ni a quien recurrir.