Compra online nunca ha sido despachada

El 07/08/2020 compre un notebook de alta gama y un mouse, hoy 04/09/2020, ni siquiera ha sido despachado, les he mandado 2 correos y no contestan, después de una jornada maratónica con el teléfono pegado en la oreja, me contestó una señorita de postventa y me pide unos datos para una "solicitud de anulación" de la compra, osea que si ellos les da la soberana gana, anularán la compra y me devolverán el dinero (963.000 pesos). Ahora me dieron un número de solicitud y que en un plazo de 72 horas hábiles tendré la respuesta acerca de la anulación de la compra. No se si se llega a entender mi rabia y frustración, hoy 27 días después, no tengo ni la plata ni el notebook. Ojalá se solucione y si estas leyendo esto buscando el comportamiento de PC Factory, te recomiendo que lo pienses dos veces antes de comprar ahí, al menos online.