Devolución de mi dinero

Hace unos dias intenté realizar un pedido en la app, en donde efectue el pago mediante webpay, siendo descontado el dinero ($76.000 app), pero no se realizó el pedido a lo cual de forma automatica la app me envia un correo que el dinero seria devuelto a traves de la misma app, que en verdad no me es util ya que obliga a utilizarlo dentro de la misma app, pero esto no es todo, ya que ni siquiera puedo hacer uso de mi cuenta ya que sin motivo alguno, me bloquearon la cuenta, de modo que ni si quiera puedo entrar a mi cuenta y ver de forma directa como utilizo o recupero ese dinero.Cabe mencionar que me he contacatado meidante correo con su servicio al cliente y solo he recibido respuestas automaticas sin efecto a pesar de que me he acercado para que me validen la cuenta.Entonces necesito que me devuelvan el dinero ya que es una cantidad considerable y no recibí el pedido, de modo que esto resulta practicamente un robo por parte de la aplicación.