No devolucion de pedido cancelado

el 01/04/2025 realicé una compra por pedidosya, como la ubicación era errónea, cancelé la compra a los minutos y realicé otra compra en la ubicación correcta. supuestamente la devolución del dinero por la anulación de la compra se reflejaría en 7 días hábiles, los cuales, a la fecha, no figuran. He contactado en 8 ocasiones a chat de pedidos ya, enviado mas de 6 correos, hablado con ejecutivos del banco y no obtengo solución.Pedidos ya niega dar información sobre el número de transferencia, transacción o nota de anulación para comprobar que es verdad que realizacon la anulación, pero es evidente que lo que está haciendo es quedarse con el dinero.Desde el banco han sido muy gentiles, orientando y señalando la información que necesito para abrir ivestigación y ver qué pasa con el dinero, pero como pedidos ya no quiere dar esa información, señalando que es confidencial, pero que el pago está y que es culpa del banco el no tener el dinero, puras excusas para ROBAR, porque eso está haciendo pedidos ya, ROBAR dinero, he leído que es una gran cantidad de clientes quienes han sufrido de esta práctica de mentiras y robos.Yo ya acudí al sernac, ahora recurro acá a solicitar la devolución de MI DINERO y espero que el señor Javier Aranguiz pueda agilizar en algo esta burocracia y eliminar la costumbre de robo.