Devolución de dinero

Realicé un pedido en PizzaHut, me hicieron esperar unas 2 horas aproximadamente para decirme finalmente que el repartidor había marcado mi pedido como entregadocusndo no fue así. NUNCA llegó mi pedido. Pido asistencia en línea y pido que me reembolsen el dinero y me lo devuelven a "la billetera", de manera que te amarran a usar el dinero en otro pedido, cuando realmente el error fue de ellos y deben asumir las consecuencias, exijo la devolución a mi tarjeta tal como me indicaron. "El dinero se devolverá al tarjeta con la que pagó" y no fue así. Lo dejaron en mi billetera, lo cual no sirve para nada.