Devolución de dinero

Hace unos días hice dos reclamos por este medio, porque les envío correos y no responden, desde el 07 de mayo estoy pidiendo que me devuelvan el dinero de dos pedidos que realicé por un total de 35.980, me pidieron mis datos más de cuatro veces, se los di, me dijeron que la transferencia había quedado gestionada correctamente, que dependía del banco que esta suscrita mi cuenta el momento en el que se vería reflejada, hable con mi ejecutiva, ella me dijo que la información no era correcta, porque ellos no habían recibido ni procesado ninguna transferencia, les puse el reclamo por aquí, me dijeron que había habido un error en la devolución, me volvieron a pedir mis datos, aparte me pidieron que diera el dato del monto máximo que permitía mi cuenta, cosa que no entiendo porque eso no les corresponde saberlo, en fin, volví a dar mis datos, y nada, mi dinero por ningún lado.