Devolver dinero

El Viernes 16 de Octubre de 2020, hice una compra por Pedidos Ya, el pago se hizo con Debito y fue correctamente cargado a la cuenta. Al rato el restaurant cancelo el pedido y desde esa fecha he estado exigiendo la devolución del dinero. En muchos mails, una ejecutiva de Pedidos Ya, Samanta F, me confirmo que estaba en proceso de devolución. Al dia de hoy 27 de Mayo cero devolución y ya ni siquiera responden. El banco me emitío un certificado, donde indica que el cobro se hizo con fecha 19 de octubre de 2020 por ser ya dia Lunes. El certificado indica que el cobro SI se hizo y que ellos como banco no pueden devolver el dinero, pues Pedidos Ya lo proceso como cobrado.Exijo la devolución de mi dinero.