Pago cobrado y no se realizo despacho

El Dia 25 de Noviembre hice una compra por 8.990 en la pagina de Pizza Hut con retiro en el local de Peñalolen, espere la confirmación por correo, no llego, me acerque el local, nunca les llego el pedido (perdí mas de 1 hora), pero si se realizo el cargo en la tarjeta de crédito, por otro lado llame al call center, quienes me señalaron que la reversa se producía en 48 horas lo cual no ocurrió (ellos no tenían la posibilidad de dejar el reclamo en sistema), lo peor de todo es que llamo nuevamente al call center y me dan un correo que parece trabalenguas y me rebota, porque al parecer esta mal escrito, llamo nuevamente al call center y sigo perdiendo tiempo.