Perdida de equipaje

El dia 22 de junio 2023 mi hijo viajo desde S. a la serena ,al bajarse del bus no encontró su bolso ,los de la agencia le dijeron que lo habían entregado en coquimbo ,,,,como ??? Si si el viajaba hasta la serena y con ticket en mano se lo pudieron entregarlo a otra persona puso el reclamo en la agencia en el momento hasta hoy no le han llamado ni le dan respuesta ,el lunes 17 de J. se pondrá la denuncia en sernac y carabineros de la serena ..QUIEN SE HACE CARGO DE ESTO !!! no somos ricos y mi hijo es deportista con harto sacrificio se ha comprado su ropa ,casi toda NIKE un pantalón de casi 70mil ,,nos duele que pase esto confiables en PULLMAN BUS....