Pasaje

Resulta que compre un pasaje a las 17:25, el cual saldría del andén 6 al 10, llegó la hora y nada que el bus llegaba al andén, consulte a un señor de los que gritan la salida del bus y me dice que a ese andén no a llegado, dieron las 17:30 y nada le pregunto nuevamente a otro señor y me dice que el bus ya salió, pero como si estoy acá desde las 17:10 es imposible si estoy a acá mismo, me dice que el bus salió de otro andén, me dirigí a la ventanilla y no me dieron ninguna solución, le expliqué que ella me dijo expresamente y de hecho lo anoto en el mismo pasaje que el bus salía del andén 6 al 10 y nunca fue así, tuve que comprar otro pasaje a las 17:55 y ese si llego y salió del andén que me menciono. El tema es que ahora exijo la devolución del dinero ya que por negligencia de la empresa perdí ese pasaje ya que por error de información de quién me vendió el pasaje que además salió de otro anden lo perdí, teniendo que volver a comprar otro pasaje, exijo por favor me devuelvan mi dinero, gracias de antemano.