Retraso constante

Llevo viajando por más de 3 meses desde Antofagasta a TalTal, y siempre compro el pasaje de las 16:00 hrs, pero en todos los viajes se retrasa mínimo 1 hora. O sea, que en vez de llegar a las 20:00 aproximadas, estoy llegando pasado las 21:00 hrs, es una falta de respeto para los clientes que esto suceda a menudo, si fuera algo circunstancial pasaría quizás desapercibido, pero es siempre. por favor, no normalizamos la impuntualidad, menos en una cadena tan grande como lo es Pullman Bus en Chile.