Cobro sin ticket

Buenas tardes, soy Leandro Alexis Ricci Muñoz, el día de hoy 19 de marzo del actual, realice una compra de un pasaje de Antofagasta a Copiapo, al proceder a cargar el equipaje llevaba conmigo un scooter, el cual el conductor como el asistente me indican que el scooter se encuentra como una carga extra, y por el traslado debo cancelar la suma de $ 15.000 quince mil pesos, a lo cual le mencioné que no habia problema, pero que necesitaba la boleta, debido a que voy a declarar a un juicio del tribunal en calidad de testigo y me debían cancelar mis gastos, a lo cual indicaron que no dan ese tipo de boletas, ni aseguraban la carga, mi consulta es? Está bien lo señalado por el conductor y el auxiliar?