Retraso de 2 horas

El pasaje del bus de mi abuelo estaba programado a las 20:30, debía salir desde el terminal san borja (Santiago) y el destino era el terminal de puerto montt.Era la hora de partida del bus y aún no llegaba, muchos de los pasajeros del bus preguntamos repetidas veces a que hora llegaria el bus, a lo que nos respondían que en 10 minutos más, lo cual no era así.Después de media hora recién dijeron que el bus estaba malo y que lo estaban solucionando, media hora después supuestamente le estaban colocando combustible, pero no fue hasta las 22:24 que el bus llegó.El viaje hasta puerto montt es largo y estar esperando dos horas más no es para nada agradable. Uno como pasajero debe estar 15 o 30 minutos antes de la llegada del bus y si uno llega tarde lo pierde bajo su propia responsabilidad. No corresponde que una empresa falle a su servicio, menos una tan reconocida como lo es pullman bus.Mi abuelo es de la tercera edad, viaja a visitar a familiares del sur, yo lo acompañe ya que se pierde en santiago. Habían muchos pasajeros de tercera edad como mi abuelo que tuvieron que esperar esas horas.Uno compra a cierta hora y se programa a partir de ello, yo como acompañante de mi abuelo también me vi perjudicado por el tiempo y casi no alcanzo a tomar locomoción de vuelta a mi casa.