Retraso en bus cambio de maquina

Me cobran por un pasaje salón cama para tener que esperar de las 14:00 a las 16:00 pm y que me manden una máquina semi cama pequeña que me indica que nos llevará hasta Iquique para realizar el cambio,sin ineficiente al momento de dar respuesta y encontrar un contacto para poder hacer consultas, el personal que trabaja en taltal no da respuesta de ningún tipo incluso trata de ********o a los pasajes por preguntar.Hace más de 1 mes estoy esperando el reembolso de un pasaje de taltal a Arica porque el bus simplemente no llego después de más de 2 hrs esperando, su irresponsabilidad es agotadora no recomiendo a nadie utilizar pullman bus nunca para ningún tipo de viaje