Cancelación de pasaje sin previo aviso y sin solución para llegar a mi destino

Presento reclamo formal por el incumplimiento del servicio contratado el 03 de septiembre, correspondiente a 2 pasajes Santiago–Ovalle, salida 12:00 hrs, por un total de $42.440. Al llegar al Terminal San Borja, se nos informó que el viaje había sido cancelado, sin aviso previo por correo, teléfono ni WhatsApp. El encargado no entregó una solución adecuada y solo ofreció viajar a La Serena, sin asumir el costo del traslado posterior a Ovalle, por lo que debimos aceptar ante la urgencia de llegar a destino.El bus llegó a La Serena cerca de las 20:00 hrs tras nuevas demoras. Además, el auxiliar nos trató de manera desconsiderada y elevó la voz al solicitar nuestras maletas. Debido a la demora, perdimos los primeros buses a Ovalle y debimos pagar $10.000 adicionales en pasajes. Llegamos cerca de las 22:00 hrs, cuatro horas después de lo previsto, debiendo pagar además $8.000 en taxis colectivos por el horario y falta de seguridad.