Paquetes extraviados

Saludos estimado, en cuatro meses mas o menos nos reflejan paquetes entregados y resulta que el cliente nunca recibio el pedido, necesitamos saber con urgencia que ha pasado con dichos paquetes ya que tenemos quejas de los clientes y productos extraviados, sin saber a quienes fueron entregados, es insolito que terceras personas paguen paquetes sin saber que son o no sabemos quienes estan haciendo dichas entregas y al final no entregan nada, necesitamos por favor nos ayuden ya que son perdida para nosotros y mala reputacion en cuanto a responsabilidad con los cliente, aadjuntaremos comprobante de los mismos.Esperamos pronta respuesta AtentamenteCASA CONTIGO SPA