Cambio de bus

Estimados,Compre 4 pasajes vía Internet para que mi familia viajara cómodamente de Santiago a chillan y cuando llego el bus al terminal les avisan que el bus que los iba a trasladar se encontraba fuera de servicio. Y los asientos que compre por Internet ya se encontraban ocupados por otras personas y tuvieron que sentarse todos en distintos asientos. Ademas, de que están teniendo un pésimo viaje ya que el bus no consta con el porta equipaje sobre los asientos y viajan con mis dos hijas (de uno y tres años) y los bolsos de las niñas, por favor DAR ALGÚN TIPO DE EXPLICACIÓN. Mi pareja lleva una semana de ser operada del apéndice y no es de mucho gusto el viaje para ella, me llamo para decirme que ha tenido muchos dolores en la zona operada por la incomodidad que lleva de viaje. Tener en cuenta que a chillan son aproximadamente 5 horas y recién lleva media hora de viaje. No es posible que empresas tan grandes y de larga trayectoria como reclamos.cl/empresa/pullman_bus">Pullman Bus tengas buses en tan malas condiciones, no es suficiente mantener bonito los buses por fuera, la mantención también va por dentro y a fondo.